社交媒體已經(jīng)成為人們?nèi)粘Ｉ畹谋貍涔ぞ撸魃缃幻襟w上聚集了海量的用戶行為數(shù)據(jù)信息，包括語(yǔ)音、文字、圖像、視頻等信息，是用戶行為大數(shù)據(jù)的寶地。誰(shuí)能夠充分利用這些社交媒體大數(shù)據(jù)，誰(shuí)就有能力進(jìn)行社交媒體精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)。
進(jìn)行社交媒體營(yíng)銷(xiāo)的跨境電商企業(yè)越來(lái)越多，競(jìng)爭(zhēng)也會(huì)越來(lái)越大。使用社交媒體大數(shù)據(jù)挖掘客戶的興趣點(diǎn)，想辦法吸引客戶，是跨境電商公司能夠在競(jìng)爭(zhēng)激烈的社交媒體營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境中提升電商海外口碑并取得成功的關(guān)鍵。
一、分析目標(biāo)消費(fèi)群體社交行為
雖然國(guó)際主流社交媒體網(wǎng)站不少，但并不代表跨境出海品牌要在每個(gè)社交媒體都進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)。要提高營(yíng)銷(xiāo)精準(zhǔn)性，必須對(duì)目標(biāo)消費(fèi)群體的社交行為大數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，分析自己的目標(biāo)受眾主要聚集在哪個(gè)或哪些社交媒體上，分析目標(biāo)受眾喜歡看什么樣的內(nèi)容，分析目標(biāo)受眾在社交媒體上的活動(dòng)時(shí)間等。
例如，你的企業(yè)目標(biāo)市場(chǎng)是美國(guó)，目標(biāo)消費(fèi)群體是女性，就必須對(duì)美國(guó)女性的社交行為進(jìn)行分析。皮尤研究中心(Pew Research)的數(shù)據(jù)顯示，44%的美國(guó)女性網(wǎng)民都在使用Pinterest這個(gè)平臺(tái)。所以，Pinterest就是你的企業(yè)進(jìn)行社交媒體營(yíng)銷(xiāo)的重要渠道。
二、讓企業(yè)形象在社交媒體上是“完美”的
現(xiàn)在的社交媒體，有企業(yè)賬戶與個(gè)人賬戶之分。企業(yè)在社交媒體上以企業(yè)用戶形式存在，必須要體現(xiàn)出企業(yè)該有的樣子。首先，要保證企業(yè)在社交媒體上的信息是完善的，包括簡(jiǎn)介、地址、郵箱、企業(yè)Logo、企業(yè)風(fēng)采等。其次，要使得企業(yè)在社交媒體上的形象是“美”的，包括文字、圖片、視頻等，保證企業(yè)展示給用戶的是一個(gè)有內(nèi)涵、有故事、有態(tài)度、有專(zhuān)業(yè)度的形象。
通過(guò)個(gè)人社交媒體賬號(hào)塑造人物，同樣也有成功的例子，比如企業(yè)創(chuàng)始人。
三、讓企業(yè)品牌基調(diào)在社交媒體上是獨(dú)特和穩(wěn)定的
在進(jìn)行規(guī)?；缃幻襟w營(yíng)銷(xiāo)之前，必須明確企業(yè)要給客戶傳遞一種什么樣的品牌價(jià)值觀、理念，并且是以一種什么樣的風(fēng)格基調(diào)向客戶宣傳企業(yè)獨(dú)特的品牌與產(chǎn)品。
一且確定，就需要在之后的社交媒體營(yíng)銷(xiāo)行為活動(dòng)中，長(zhǎng)期保持穩(wěn)定的品牌形象。
穩(wěn)定的品牌價(jià)值觀，有助于培養(yǎng)客戶對(duì)品牌理念的慢慢沉淀，形成一種依賴(lài)、一種習(xí)慣，甚至是對(duì)品牌的信任與忠誠(chéng)。
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