買家退貨政策
來(lái)贊達(dá)買家收到包裹后，選擇實(shí)際退貨原因可以免費(fèi)退回商品(非LazMall產(chǎn)品7天內(nèi)可以退貨，LazMall 產(chǎn)品15天內(nèi)可以退貨)。買家退回的物品會(huì)直接進(jìn)入退還給賣家的環(huán)節(jié)，均不做二次銷售。以下為買家退貨的處理過(guò)程。
(1)倉(cāng)庫(kù)會(huì)對(duì)買家退回的產(chǎn)品做質(zhì)檢，未通過(guò)質(zhì)檢的產(chǎn)品會(huì)退還給買家。通過(guò)質(zhì)檢的產(chǎn)品會(huì)進(jìn)入退還給賣家的環(huán)節(jié)。
（2）所有站點(diǎn)(越南除外)商品價(jià)值>10美元的產(chǎn)品會(huì)退還給賣家，商品價(jià)值≤10美元的產(chǎn)品會(huì)被倉(cāng)庫(kù)處置掉。使用泰國(guó)陸運(yùn)服務(wù)的商品，均不退回給賣家。
(3)退回給賣家的產(chǎn)品會(huì)首先運(yùn)到Lazada香港倉(cāng)。以下3種情況的產(chǎn)品需要賣家到香港倉(cāng)自提。其他產(chǎn)品會(huì)免費(fèi)退回到賣家倉(cāng)庫(kù)。
①商品價(jià)值>100美元。
②商品長(zhǎng)寬高三邊總和>150cm。
③商品重量>3kg。
配送失敗產(chǎn)品二次銷售政策
包裹到達(dá)目的地所在國(guó)家后，一個(gè)包裹最多有3次派送機(jī)會(huì)。派送失敗的產(chǎn)品，會(huì)退回到當(dāng)?shù)氐腖azada倉(cāng)庫(kù)，Lazada 會(huì)進(jìn)行質(zhì)檢。質(zhì)檢包括以下流程。
(1)對(duì)比訂單、商品描述頁(yè)面詳情。
(2)是否有商品質(zhì)量問(wèn)題。
(3)是否符合貨物描述(描述/圖片/商品規(guī)格/顏色)。
(4)是否是錯(cuò)誤商品。
(5)是否丟失零部件或部分貨物。
(6)商品標(biāo)配的包裝盒子是否完好無(wú)損。
(7)是否屬于禁限運(yùn)類別(禁限運(yùn)類別產(chǎn)品會(huì)直接被認(rèn)定質(zhì)檢不合格)。
未通過(guò)質(zhì)檢的產(chǎn)品會(huì)報(bào)廢，通過(guò)質(zhì)檢的產(chǎn)品則可以進(jìn)入二次銷售環(huán)節(jié)。其中，新加坡派送失敗的商品不會(huì)進(jìn)入二次銷售環(huán)節(jié)，配送失敗產(chǎn)品全都進(jìn)入退還給賣家環(huán)節(jié)。
(1)二次銷售指的是:在28天內(nèi)，如果派送失敗的產(chǎn)品再次售出，來(lái)贊達(dá)會(huì)把該產(chǎn)品派送給買家。越南站點(diǎn)派送失敗產(chǎn)品的二次銷售期限為60天。
(2)二次銷售的產(chǎn)品不收取國(guó)際運(yùn)費(fèi)和最后一公里的運(yùn)費(fèi)。
(3)如果二次銷售的商品再次安投失敗，則不會(huì)再次進(jìn)入二次銷售的環(huán)節(jié)。
(4)如果二次銷售失敗，產(chǎn)品會(huì)進(jìn)入退還給賣家的環(huán)節(jié)。具體處理標(biāo)準(zhǔn)請(qǐng)參照前文的退還給賣家環(huán)節(jié)的處理標(biāo)準(zhǔn)。
(5)在越南配送失敗的商品，如果二次銷售失敗，將不會(huì)退還給賣家，由Lazada倉(cāng)庫(kù)銷毀處理。
(6)賣家每周會(huì)收到一封帶Excel文檔的郵件，文檔中包含的信息有:上周因派送失敗和買家退貨已從6個(gè)站點(diǎn)安排退回香港的商品，以及當(dāng)?shù)鼐偷靥幹玫纳唐贰?/p>
